|
服務內容：
·用戶跟蹤服務
在用戶使用我公司設備過程當中，我方提供終身用戶跟蹤服務。即在用戶使用過程中，周期性派遣技術人員與用戶單位溝通，考察用戶使用情況，了解用戶使用問題，并將問題反饋公司。
·技術支持服務
我方在設備安裝調試好后，向用戶提供技術支持服務。主要內容包括設備故障處理與恢復，按用戶要求對設備進行調整。
·電話咨詢服務
我們提供7×24小時的終身免費電話技術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程中有疑問，可直接聯系技術工程師，以便獲得緊急支援服務。
·現場維修服務
我公司提供一年的免費維護，在使用過程中，由于設備故障，我公司接到電話后，將在最短時間趕到現場，進行維修和配置，正常情況下一個工作日內解決問題。
服務結構
總部服務中心：售后服務的管理機構，負責制定售后服務規程，客戶服務規范以及對各地辦事處客戶服務中心的培訓、監督和管理，同時負責處理用戶投訴和咨詢。
地方服務中心：我公司在全國各地設有專業技術服務人員， 負責為顧客提供全方位的日常支持與產品的售后服務工作。
服務模式、響應時間
·現場支援服務
在設備安裝調試過程中，由我公司組成現場支持服務組，為用戶提供現場服務。
·公司總部服務
在設備正式運轉后，我公司繼續提供技術支持，我公司技術人員最短時間到達現場，為用戶解決問題。
·用戶跟蹤、回訪服務
在用戶使用我公司設備過程當中，我方提供用戶跟蹤、回訪服務。即在設備全部安裝到指定位置，并且經雙方驗收合格以后。我方為客戶提供跟蹤、回訪服務，周期性派遣技術人員與客戶溝通，考察用戶使用情況。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持，以保障客戶完全能夠使用設備。
·熱線服務
設有24小時服務熱線，接收客戶咨詢、服務調度和投訴。
·其他附加的服務承諾
您還可以通過以下途徑了解我們產品，并獲取您需要的服務和幫助。
·在線信息
如果您需要及時了解我公司的產品動態、交流產品，可以登錄我公司網站。
·產品使用培訓
秉承技術創新、管理創新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業解決方案。在提供優秀產品的同時，不斷推出配套的培訓服務，幫助用戶在使用設備時達到事半功倍的效果。
·現場支持服務
我們的專業人員面對面和您溝通，在現場對問題進行研究分析，使問題迅速得到解決。
|
關于我們
聯系方式